No contexto do movimento pela qualidade total, o principal objetivo das técnicas e metodologias estudadas é buscar atender às necessidades de nossos clientes, sejam eles internos ou externos à organização.

O processo administrativo, em sua concepção clássica, é o conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que transformam os insumos provenientes do ambiente em produtos e serviços dotados de valor que atenda às necessidades dos clientes

O perigo da ausência de planejamento de rumo é que podem surgir indivíduos que planejem por nós, para nós ou contra nós, destruindo o valor econômico de instituições por meio da alocação ineficiente e ineficaz de recursos.

E o que isso tem a ver com meritocracia e motivação?